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單系統(tǒng)谷時在線1500并發(fā),峰值在線2500并發(fā),日均工單處理能力10000+、與ERP日均交互數(shù)據(jù)50000+在這里溝通匯移動CRM獻上了一份滿意的答卷,再次證明其在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。

櫻花1978年誕生于中國臺灣,1994年進入中國昆山,致力于生產(chǎn)櫻花吸油煙機、燃?xì)庠睢⑾竟瘛⒈嵐瘛㈦娍鞠洹⑷細(xì)鉄崴鳌㈦姛崴鳌⒄w廚房等衛(wèi)廚產(chǎn)品。如今,櫻花已在全國設(shè)立了60多家分公司,密植1000多家專業(yè)服務(wù)中心,并建立SISService Information System)服務(wù)體系。



在選型階段,櫻花廚衛(wèi)選型小組約見了國內(nèi)外眾多CRM廠商為其提供選型咨詢服務(wù),最終在歷時1個月的選型調(diào)研工作之后,上海企能軟件科技有限公司(以下簡稱上海企能)研發(fā)的溝通匯移動CRM成功脫穎而出。

在談到為什么上海企能最終勝出的原因時,選項小組負(fù)責(zé)人提到:首先,上海企能雖然不是全國最大的CRM公司,但確實是國內(nèi)為數(shù)不多擁有十幾年豐富行業(yè)經(jīng)驗的公司。這些經(jīng)驗有助于我們項目的順利實施,少走彎路。其次在選型過程中,選項小組提出了眾多的需求,上海企能項目小組成員都一一予以解答,并鄭重承諾項目驗收標(biāo)準(zhǔn)。3個月試運行上線、6個月正式上線、大數(shù)據(jù)、大并發(fā)等一個又一個難題最終在我們研發(fā)人員的努力下全被攻克。

移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的客戶服務(wù)訴求

客戶可以想象一下如下的場景:當(dāng)你家的熱水器需要維修時,你可以直接通過SAKURA櫻花官方微博,官方微信、官方網(wǎng)站或者400售后服務(wù)電話官方渠道提交你的檢修需求及聯(lián)系方式。提交成功后,你的訴求會轉(zhuǎn)到APP閉環(huán)管理系統(tǒng)上。半個小時左右,你就會收到SAKURA櫻花服務(wù)人員的預(yù)約電話。如果身為上班族的你平時沒有時間處理這些家務(wù),周末又有聚會,你唯一能把控的時間是周六早上的8點,錯過了這個時間節(jié)點,就會耽誤你的聚會。別擔(dān)心,SAKURA櫻花的服務(wù)人員一定會準(zhǔn)時出現(xiàn)在你的家門口。

APP閉環(huán)管理系統(tǒng)優(yōu)勢

正如業(yè)界所認(rèn)為的,此系統(tǒng)成功解決家電業(yè)目前存在的兩大服務(wù)難題。一,此系統(tǒng)集成多渠道的服務(wù)訴求,通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)一進行安排管理,避免訴求在某一渠道商扎堆的現(xiàn)象,大大提高了服務(wù)效率。二,在以往的服務(wù)過程中,經(jīng)常會出現(xiàn)漏處理客訴的情況,通過APP閉環(huán)管理系統(tǒng),依靠智能操作系統(tǒng)的支持,售后人員能在最短時間內(nèi)響應(yīng)客戶需求。若無及時響應(yīng),系統(tǒng)會發(fā)出響應(yīng)提示,并做到實時追蹤,確保每個訴求都能被處理。

結(jié)束語

當(dāng)下,越來越多的企業(yè)正在打破常規(guī),迎接移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來。企業(yè)生產(chǎn)力、銷售、市場、服務(wù)各個環(huán)節(jié)也隨之變化發(fā)展。上海企能作為一家以科技創(chuàng)新為驅(qū)動,以客戶滿意為目標(biāo)的傳統(tǒng)軟件企業(yè),也正向著移動互聯(lián)轉(zhuǎn)變,并且已經(jīng)取得了豐碩的成功。相信依靠我們的努力以及客戶朋友的信任與支持,上海企能一定會為更多企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變之路添磚加瓦。

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