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如果提問:對一個企業來說,最重要的是什么?

大概會有九成的企業管理者會給出一個近似甚至一致的意見:客戶。

誠然,無論任何行業,一旦缺乏客戶資源,即使再好的產品和服務都沒法成功營銷。也因此,客戶關系管理,Customer Relationship Management(CRM)儼然成為企業運營的重要指標。

1999年,Gartner Group Inc公司首次在應用軟件領域提出了CRM概念。他們發現,ERP系統自身功能存在一定的局限性,并不能很好地實現對供應鏈客戶端的管理,而移動CRM客戶端能解決這一局限性,因此,基于互聯網技術的CRM軟件概念由此而生。

綜觀CRM發展歷史,近20年里,CRM經歷了三個時代的更迭。

20世紀90年代初到20世紀中后期,是CRM的第一代,這一階段的模式主要是利用互聯網本地布置形式,以流程管控為基地,將公司事務流程模塊化,完成出售全流程的主動化。

20世紀末到2010年前后,第二代CRM采用典型的云布置形式,以SFA為基地,幫助公司掌握高可拜訪性的數據庫,布置迅速、易于拓寬,這一階段,用戶能夠迅速布置并及時體會到最新的商品功用,只需按月交納訂閱費即可。

2011年至今,第三代CRM逐步完善并趨向個性化,采用移動端SaaS形式,以客戶為基地,交融云、移動、交際、大數據等前沿技能,使得公司與用戶之間的交互變得更為快捷、高效,并極大地改善用戶感受。

隨著企業對CRM的需求進一步往精細化、個性化發展,CRM如何才能跟上時代發展的步伐,為企業所用?WiseCRM365作為同類應用軟件中的發展標桿,CRM軟件要真正滿足客戶需求,就需要向著多元化發展,其中包括移動化、智能化、數據化以及社交化但不僅限于此

隨著智能手機的普及,一個光有PC端的系統已經很難滿足客戶的需求,CRM移動化可以解決地點和時間的局限性,隨時隨地解決企業維護和管理客戶關系的需要,提高企業綜合管理水平和能力,成為企業的最佳銷售利器。

CRM軟件將人工智能技術與大數據技術進行完美結合,以人工智能服務取代重復的人力勞動,取代人工對數據進行精準分析,增加分析結果精準性,自動科學進行趨勢分析智能化CRM能夠全面、深入地了解客戶,便于提供個性化服務,自定完成多項任務,協助企業進行可視化決策分析。

社交化是隨著移動化的發展而衍生,CRM軟件不僅僅是單一的客戶關系管理軟件,也要能滿足人們在企業內部社交互動的需求

數據化主要是通過將很多工作轉化為數據進行總結、分析從而不斷優化。為企業提供銷售預測、建議和提醒等關鍵業務信息,為管理者決策提供數據依據,以大數據信息彌補中小企業在人才數量上的差距

年來,WiseCRM365充分整合技術優勢,在不斷滿足企業用戶信息自主權的前提下,一再完善提高核心技術,為公司完成個性化訴求供給了強有力的技能支持,對企業事務的支持上升到更新高度。

充分利用碎片時間,隨時隨地進行公務審批、指示、工作安排等工作,避免了時間和地域的限制,實現公司部門、異地分支機構、外勤之間的協作辦公,提升效率和生產力,促進公司的快速發展。

 


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