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“關系”這個詞在中國有著特殊的意義,正確的利用“關系”對于每個人來說都非常重要。在銷售工作中,銷售人員需要與客戶建立信任的客戶關系,讓客戶信任銷售人員,完成銷售任務。很多銷售人員丟單的主要原因就是客戶缺乏對銷售人員的信任,要如何建立信任的客戶關系?WiseCRM又能幫什么忙?


銷售每天需要面對不同類型的客戶,對每個客戶說什么話,采用什么溝通方式才能討到他們的歡心,說出他們想聽的話。如果你說的、做的并不是他們想要的,那么會讓覺得你說的都是廢話,是在浪費他們的時間。在了解客戶之前,可以將客戶信息錄入WiseCRM客戶關系管理系統中,做好客戶細分,了解不同客戶類型,并深入了解客戶的喜好,獲取客戶信任。

迎合客戶的喜好主要是為了讓客戶信任你,讓客戶感覺可以放心和你交易,讓客戶感受到你的專業、人品和責任心。與客戶第一次溝通需要給客戶留下專業的形象,當客戶二次咨詢產品的功能、售后等等方面時需快速做出反應,給客戶針對性的專業建議。

除了業務上的往來,私下交流也非常重要,比如聊愛好等個人方面問題都可以進一步拉近雙方的距離,很重要的一點是讓客戶體會到你的誠意,刻意的套近乎會讓客戶覺得虛偽,會達到事倍功半的效果。WiseCRM可以讓銷售關注整個銷售流程,為客戶提供更細致的增值服務。

很重要的一點就是不要“過河拆橋”,不要成交之后就放棄了客戶關系。WiseCRM系統中可以記錄查看客服人員了解到的客戶使用情況、近期的投訴動態,銷售人員可以加強關注,加深客戶的信任程度。即時客戶不再具有二次購買能力,也會產生衍生價值,例如口碑宣傳。深厚的客戶關系不僅可以幫助公司維護老客戶,還能通過老客戶的口碑效應,帶來更多新客戶初始的高度信任。
WiseCRM系統幫助銷售人員建立客戶信任,更順利地展開銷售業務。對于個人而言,可以拓寬人脈為今后的工作奠定基礎,對于公司而言,多了位成交意向的客戶,增加口碑宣傳力度。

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